マーケティングでペルソナ設定が、意味が無いと話題の件について

マーケティングにおけるペルソナ設定の重要性を見直すとともに、現代のデジタル時代におけるその進化を探る本記事へようこそ。ペルソナとは、ターゲット顧客を具体的に表現した架空の人物像であり、マーケティング戦略を効果的にするための基本的なツールです。しかし、デジタル技術の進化とともに、従来のペルソナ設定だけでは十分でないと感じる方も多いでしょう。

「ペルソナなんて古い」「意味がない」と思ったことはありませんか？ その考えは一部正しいかもしれませんが、本質を見直し、適切にアップデートすることで、ペルソナは今でも強力なマーケティングツールであり続けます。この記事では、ペルソナ設定の基礎から始まり、現代のデジタルマーケティングにおける新しいアプローチまでを包括的に解説します。

まず、ペルソナ設定の基本とその重要性について触れます。ペルソナは、ターゲット顧客の具体的なニーズや行動パターンを理解し、マーケティングメッセージをより効果的に届けるためのものです。例えば、ある企業が「30代の働く母親」をペルソナとして設定し、そのニーズに応じたプロモーションを展開することで、売上が20%増加したという事例もあります。このように、ペルソナ設定は顧客の具体的な理解を深め、マーケティングの成果を向上させます。

次に、ペルソナ設定のメリットとデメリットについて掘り下げます。ペルソナ設定のメリットとして、ユーザー理解の深化、社内での共通認識の形成、効果的なマーケティング施策の実施が挙げられます。一方で、作業に時間がかかることや、複数のペルソナを設定する必要がある場合、リソースの負担が増えるといったデメリットも存在します。これらのメリットとデメリットを理解することで、ペルソナ設定の効果を最大化する方法を見つけることができます。

また、現代のマーケティングにおいては、リアルタイムデータやAIの活用が重要となります。デジタル技術の進化により、顧客のオンライン行動をリアルタイムで追跡し、AIを活用して分析することで、より精度の高いペルソナ設定が可能となりました。例えば、NetflixはAIを使って視聴データを分析し、ユーザーごとに最適なコンテンツを推薦することで、視聴時間を増加させています。

さらに、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の重要性にも注目します。UGCは、実際のユーザーが生成するコンテンツであり、他の消費者に対する信頼性が高く、マーケティング効果が大きいです。例えば、Instagramでユーザーが自分の購入した商品の写真を投稿し、ハッシュタグで企業名を付けることで、その商品が広く認知され、新規顧客の獲得につながるケースが多く見られます。

ペルソナ設定の成功には、思い込みや先入観を避け、必要な情報に絞り、担当者全員で共通認識を持ち、定期的に見直し更新することが重要です。これらのポイントを押さえることで、効果的なマーケティング戦略を実現できます。未来のマーケティングにおいても、ペルソナは重要な役割を果たし続けますが、デジタル技術を活用してその手法を進化させることが求められます。

この記事を通じて、ペルソナ設定の基本から最新のアプローチまでを学び、効果的なマーケティング戦略を構築するためのヒントを得ていただければ幸いです。ペルソナ設定の力を再確認し、あなたのマーケティングを次のレベルへと引き上げましょう。

はじめに

ペルソナ設定で顧客理解を深め、効果的なマーケティングを実現しよう

マーケティングにおけるペルソナの定義

ペルソナとは、ターゲット顧客を具体的に表現した架空の人物像です。

ペルソナは、マーケティング戦略を効果的にするためのツールです。ペルソナを設定することで、マーケティング活動が特定の人物に向けて具体的に行われるようになります。これにより、メッセージや施策がより的確にターゲットに届きます。

たとえば、子供向けのおもちゃを販売する企業がペルソナを設定する場合、「30代後半の共働き夫婦で、3歳の男の子がいる」という具体的な顧客像を設定します。このペルソナに基づいて、おもちゃの広告を作成し、どのメディアで宣伝するかを決定します。こうすることで、広告が適切なターゲットに届き、購入に結びつきやすくなります。

ペルソナ設定は、ターゲット顧客を具体的に描くことで、マーケティング活動をより効果的にする手法です。

ペルソナ設定の歴史とその重要性

ペルソナ設定は、マーケティング戦略を精緻化するための重要な手法です。

ペルソナ設定の歴史は、1990年代にアラン・クーパーによって提唱された「ゴール指向デザイン」に遡ります。以降、この手法はさまざまな業界で広まり、顧客理解を深めるための有効なツールとして活用されています。現代の多様化したマーケットでは、ペルソナ設定によりターゲットを明確にすることがますます重要になっています。

例えば、IT業界では、新しいソフトウェアを開発する際にペルソナを設定します。「技術に詳しくないが、効率的に仕事をこなしたい30代のオフィスワーカー」というペルソナを設定し、その人物がどのように製品を使うかを想定して開発を進めます。これにより、ユーザーのニーズに合った製品が生まれます。

ペルソナ設定は、ターゲット顧客の具体的なニーズに応えるために、マーケティング戦略を効果的にする重要な手法です。

ペルソナ設定は、ターゲット顧客を具体的に描き、マーケティング活動を効果的にするための重要な手法です。ペルソナの定義から歴史、その重要性までを理解することで、より精緻なマーケティング戦略を構築することが可能になります。

ペルソナは本当に意味がないのか？

ペルソナ設定の本質を見直し、真の効果を引き出す

ペルソナが古いとされる理由

ペルソナは古いとされる理由は、現代の多様化する消費者行動やデジタルマーケティングの進化に追いついていないからです。

ペルソナは一時的な固定されたユーザー像を設定するため、ダイナミックに変化する現代の消費者行動に対応しにくいとされています。デジタルマーケティングの発展により、ユーザーの行動データをリアルタイムで分析し、迅速に対応することが求められるようになりました。従来のペルソナ設定では、これに対応しきれないことが課題となっています。

例えば、SNSの普及によりユーザーの購買行動は多様化しています。ある調査では、商品の購入決定の際にSNSのレビューや他のユーザーの意見を参考にする人が増加していることがわかっています。このようなリアルタイムのデータをもとにマーケティングを行う必要があるため、固定されたペルソナでは対応が難しいのです。

ペルソナが古いとされるのは、現代の変化する消費者行動やデジタルマーケティングの進化に対応できないためです。

ペルソナ設定の失敗事例

ペルソナ設定が失敗するのは、データの不足や思い込みによる偏った設定が原因です。

ペルソナを設定する際に、十分なデータ収集や分析を行わずに進めると、実際のユーザーと乖離したペルソナが作られてしまいます。また、マーケティング担当者の思い込みや先入観が強く反映されたペルソナは、現実のニーズに対応できないため、マーケティング施策が失敗するリスクが高くなります。

ある企業が新製品のマーケティングを行う際、若者向けのペルソナを設定しました。しかし、ペルソナ設定に際して十分なリサーチを行わず、マーケティング担当者の主観が強く反映されたため、実際のターゲット層のニーズを捉えきれませんでした。その結果、広告キャンペーンは反響が薄く、売上に繋がらなかったという事例があります。

ペルソナ設定の失敗は、データ不足や思い込みによる偏りが原因であり、現実のユーザー像と乖離することでマーケティング施策が効果を発揮できなくなるからです。

ペルソナ設定は、適切に行われなければ効果を発揮しないリスクがあります。現代の消費者行動やデジタルマーケティングの進化に対応するためには、リアルタイムのデータを活用し、常に更新し続けることが求められます。

ペルソナ設定のメリットとデメリット

ペルソナ設定の利点と課題を理解して、マーケティング戦略を最適化しよう

ペルソナ設定のメリット

ユーザー理解の深化

ペルソナ設定は、ターゲットユーザーの理解を深めるための効果的な手法です。

ペルソナを設定することで、具体的な顧客像が明確になり、マーケティング施策がよりターゲットに即したものになります。これにより、ユーザーのニーズや行動パターンが理解しやすくなります。

ある企業がペルソナを設定し、「週末に家族で外食を楽しむ40代の主婦」をターゲットにしました。このペルソナに基づき、家族向けのメニューやプロモーションを展開し、売上が20%増加しました。

ペルソナ設定は、ターゲットユーザーの行動やニーズを具体的に理解することで、マーケティングの効果を高めることができます。

社内での共通認識の形成

ペルソナ設定は、社内での共通認識を形成し、チーム全体の方向性を一致させる効果があります。

ペルソナを作成することで、社内のメンバー全員が同じ顧客像を共有することができます。これにより、マーケティング活動や製品開発において、一貫性のある戦略を展開することができます。

製品開発チームが「ペルソナA」に基づいて新製品を開発し、マーケティングチームが同じペルソナに基づいてプロモーションを行うことで、一貫性のあるブランドメッセージが消費者に伝わりやすくなり、結果的に顧客満足度が向上しました。

ペルソナ設定は、社内の全メンバーが共通の顧客像を共有することで、統一されたマーケティング戦略を実現できます。

効果的なマーケティング施策の実施

ペルソナ設定により、効果的なマーケティング施策が実施しやすくなります。

具体的なペルソナが存在することで、広告やプロモーションのメッセージをターゲットに合わせて最適化することが可能になります。これにより、広告の効果が高まり、投資対効果（ROI）が向上します。

「ペルソナB」を設定した企業が、そのペルソナに合わせた広告コピーとビジュアルを使用したところ、広告のクリック率が30%向上し、最終的に売上が増加しました。

ペルソナ設定は、ターゲットに最適化されたマーケティング施策を実施することで、効果的な結果をもたらします。

ペルソナ設定のデメリット

作業に時間がかかる

ペルソナ設定は、作業に時間がかかるため、リソースの負担となることがあります。

ペルソナを正確に設定するためには、膨大なデータの収集と分析が必要です。これには時間と労力がかかり、特に小規模なチームにとっては大きな負担となります。

ある中小企業がペルソナ設定に取り組んだ際、3か月間を費やしてデータ収集と分析を行いました。この期間中に他のマーケティング施策が停滞し、短期的な売上が落ち込むという課題が発生しました。

ペルソナ設定は、時間とリソースの負担が大きいため、計画的に実施する必要があります。

複数のペルソナが必要になる場合

複数のペルソナが必要になる場合、さらにリソースの負担が増加します。

異なる商品やサービスを提供する場合、それぞれのターゲットに合わせた複数のペルソナを設定する必要があります。これにより、設定作業の負担が倍増し、管理が複雑になります。

多様な製品ラインを持つ企業が、各製品ごとにペルソナを設定したところ、各ペルソナの維持と更新に多くのリソースを割かれました。結果として、マーケティング全体の効率が低下しました。

複数のペルソナが必要な場合、リソースの管理が難しくなるため、バランスを取ることが重要です。

アイデアの幅が狭まるリスク

ペルソナ設定に固執すると、マーケティングのアイデアの幅が狭まるリスクがあります。

特定のペルソナに合わせた施策ばかりを考えると、新しいアイデアや創造的なアプローチが生まれにくくなります。これは、ペルソナの範囲外の顧客を見逃すことにも繋がります。

ある企業がペルソナに過度に依存した結果、新しい市場のニーズに対応できず、競合他社にシェアを奪われるというケースがありました。この企業は、後にペルソナ設定を見直し、より柔軟なマーケティング戦略を取り入れることで市場に再参入しました。

ペルソナ設定に固執しすぎると、アイデアの幅が狭まり、新しいマーケティングチャンスを逃すリスクがあります。

ペルソナ設定には多くのメリットがありますが、同時にデメリットも存在します。これらを理解し、適切にバランスを取ることで、効果的なマーケティング戦略を実現することが可能です。

ペルソナ設定の具体的な方法

データを駆使して精度の高いペルソナを設定し、マーケティングを成功へ導こう

データ収集の方法

定量データの収集

定量データの収集は、顧客の属性や行動を数値で把握するための重要なステップです。

定量データは、明確な数値で顧客の属性や行動を示すため、客観的な判断が可能です。これにより、マーケティング施策の効果を具体的に測定しやすくなります。

定量データの具体例には、年齢、性別、収入、購買履歴、Webサイトのアクセスログなどがあります。例えば、Webサイトのアクセスログを分析することで、どのページが最も閲覧されているか、どの経路でユーザーがサイトにたどり着いているかを把握できます。

定量データを収集することで、ターゲットユーザーの具体的な属性や行動パターンを把握でき、精度の高いペルソナ設定が可能になります。

定性データの収集

定性データの収集は、顧客の意見や感情を深く理解するための手法です。

定性データは、数値では表しきれない顧客の感情や意見、価値観を明らかにするため、より深い顧客理解を可能にします。これにより、マーケティングメッセージがターゲットの心に響きやすくなります。

定性データの具体例には、インタビュー、アンケート、フォーカスグループがあります。例えば、製品に関する顧客インタビューを実施し、「なぜこの製品を選んだのか」「どのように使用しているか」などの詳細な情報を収集します。

定性データを収集することで、顧客の意見や感情を深く理解し、よりターゲットに即したマーケティング施策を実施できます。

データの分析とペルソナの作成

収集したデータを分析して、具体的なペルソナを作成することがマーケティングの成功につながります。

定量データと定性データを統合して分析することで、ターゲットユーザーの全体像が明確になります。これにより、マーケティング施策の方向性を具体的に設定することができます。

例えば、定量データから「30代女性、年収500万円以上」という属性を抽出し、定性データから「休日は家族と過ごし、アウトドアが好き」という情報を組み合わせて、具体的なペルソナを作成します。

データ分析に基づいて具体的なペルソナを作成することで、ターゲットに合わせた効果的なマーケティング施策を実施できます。

ペルソナ設定の手順

ペルソナ設定は、体系的な手順に従って進めることで、効果的に実施できます。

手順に従って進めることで、データの収集から分析、ペルソナの作成までを一貫して行うことができ、漏れなく正確なペルソナ設定が可能になります。

ペルソナ設定の手順は以下の通りです。

1. 目標の設定
– マーケティング目標を明確にする。
2. データの収集
– 定量データと定性データを収集する。
3. データの分析
– 収集したデータを分析し、パターンを見つける。
4. ペルソナの作成
– 分析結果に基づいて具体的なペルソナを作成する。
5. ペルソナの共有
– チーム全体でペルソナを共有し、施策に反映する。

ペルソナ設定の手順を体系的に進めることで、精度の高いペルソナを作成し、効果的なマーケティング施策を実施できます。

ペルソナ設定は、データ収集から分析、具体的なペルソナの作成までを一貫して行うことで、ターゲットに即した効果的なマーケティングを実現する重要なプロセスです。

ペルソナ設定時の注意点

成功するペルソナ設定のための重要なポイントを押さえよう

思い込みや先入観を避ける

ペルソナ設定では、思い込みや先入観を避けることが重要です。

ペルソナを設定する際に、担当者の個人的な意見や希望を反映させてしまうと、実際のターゲット顧客像とはかけ離れてしまいます。これにより、マーケティング施策が効果を発揮できず、成果が出にくくなります。

ある企業が、新商品のペルソナを「若者向け」と決めつけて設定した結果、実際の購買層である中年層を見逃してしまい、販売不振に陥ったという事例があります。この場合、実際の購買データを無視した設定が失敗の原因となりました。

ペルソナ設定時には、客観的なデータに基づき、思い込みや先入観を排除することが成功の鍵となります。

必要な情報に絞る

ペルソナ設定では、必要な情報に絞ることが重要です。

大量のデータを取り込もうとすると、情報が過剰になり、ペルソナの具体性が失われます。必要な情報だけを抽出し、簡潔にまとめることで、効果的なペルソナを設定できます。

「ペルソナA」を設定する際、年齢、職業、趣味、購買動機といった基本的な情報に絞ったことで、ターゲットに即した広告キャンペーンを展開でき、売上が向上した例があります。

必要な情報に絞ることで、具体的かつ効果的なペルソナを設定し、マーケティング施策の成功につなげることができます。

担当者全員での共通認識の形成

ペルソナ設定では、担当者全員での共通認識を形成することが重要です。

ペルソナは、マーケティングチームだけでなく、全社的な戦略にも影響します。担当者全員が共通のペルソナを理解し、共有することで、一貫性のあるマーケティング施策を実施することができます。

新商品のプロジェクトチームが全員でペルソナを共有し、開発、販売、マーケティングが一体となって施策を実施した結果、製品の市場投入がスムーズに進み、売上も計画通りに達成した例があります。

ペルソナ設定では、担当者全員が共通認識を持つことで、一貫性のある効果的なマーケティング施策を実施できます。

定期的なペルソナの見直しと更新

ペルソナは定期的に見直し、更新することが重要です。

顧客のニーズや市場環境は常に変化します。ペルソナを一度設定したら終わりではなく、定期的に見直し、最新のデータを反映することで、常に効果的なマーケティング施策を実施することができます。

ある企業が、ペルソナを半年ごとに見直し、最新のトレンドや消費者行動データを反映することで、常にターゲットに合ったマーケティング施策を実施し続け、競争力を維持しています。

ペルソナは定期的に見直し、更新することで、常に市場の変化に対応し、効果的なマーケティング施策を実現できます。

ペルソナ設定の成功には、思い込みや先入観を避け、必要な情報に絞り、担当者全員で共通認識を持ち、定期的に見直し更新することが重要です。これらのポイントを押さえることで、効果的なマーケティング戦略を実現できます。

時代に合わせたペルソナマーケティング

進化するマーケティング手法で、時代の波に乗ろう

デジタル時代のペルソナマーケティング

デジタル時代のペルソナマーケティングは、オンライン行動データを活用することで、より精度の高い顧客理解とターゲティングを実現します。

デジタル技術の進化により、消費者のオンライン行動を詳細に追跡・分析できるようになりました。これにより、顧客の興味・関心、購買行動をリアルタイムで把握し、より効果的なマーケティング施策が可能となります。

例えば、eコマースサイトは、ユーザーの閲覧履歴や購買履歴をもとに、ペルソナを作成し、パーソナライズされた商品提案や広告を配信します。Amazonでは、顧客の購入履歴を分析し、個別にカスタマイズされた商品の推薦を行うことで、売上を大幅に増加させています。

デジタル時代のペルソナマーケティングは、オンライン行動データの活用により、精度の高いターゲティングと効果的なマーケティング施策を実現します。

リアルタイムデータとAIの活用

リアルタイムデータとAIを活用することで、ペルソナマーケティングはさらに精緻化し、即時性のある対応が可能となります。

AI技術の発展により、大量のデータを瞬時に分析し、顧客の行動パターンや購買意欲を予測することができるようになりました。これにより、マーケティング施策を迅速に調整し、リアルタイムで最適化することが可能となります。

例えば、NetflixはAIを活用して視聴データをリアルタイムで分析し、ユーザーごとに最適なコンテンツを推薦しています。この結果、ユーザーの視聴時間が増加し、サービスの継続利用率も向上しています。

リアルタイムデータとAIの活用により、ペルソナマーケティングは迅速かつ精緻なターゲティングが可能となり、顧客満足度の向上に寄与します。

ユーザー生成コンテンツの重要性

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、信頼性とエンゲージメントを高めるために重要な役割を果たします。

UGCは、実際のユーザーが生成するコンテンツであるため、他の消費者に対する信頼性が高く、マーケティング効果が大きいです。特にSNSやレビューサイトでのUGCは、消費者の購買決定に大きな影響を与えます。

例えば、インスタグラムでユーザーが自分の購入した商品の写真を投稿し、ハッシュタグで企業名を付けることで、その商品が広く認知され、新規顧客の獲得につながるケースが多く見られます。たとえば、GoProはユーザーが撮影した動画を公式アカウントで紹介することで、ブランドロイヤリティを高めています。

ユーザー生成コンテンツは、高い信頼性とエンゲージメントをもたらし、効果的なマーケティング施策として重要です。

時代に合わせたペルソナマーケティングは、デジタル技術の進化とともに、リアルタイムデータとAIの活用、ユーザー生成コンテンツの重要性を理解し、効果的に活用することが求められます。これにより、マーケティング施策の精度を高め、顧客満足度を向上させることができます。

ペルソナの役割を今一度おさらい

ペルソナの力を再確認し、未来のマーケティングに活かそう

ペルソナの重要性の再確認

ペルソナは、ターゲット顧客を深く理解し、効果的なマーケティング戦略を構築するための重要なツールです。

ペルソナを設定することで、マーケティングメッセージがより具体的かつ的確にターゲットに届くようになります。これにより、顧客のニーズに合った製品やサービスを提供し、顧客満足度を向上させることができます。

あるB2C企業がペルソナ設定を行い、「30代の働く母親」をターゲットにしたキャンペーンを実施したところ、子育て中の働く女性からの反響が大きく、売上が20%増加しました。このように、ペルソナ設定が顧客のニーズを的確に捉える手助けをし、効果的なマーケティング活動を支援します。

ペルソナ設定は、ターゲット顧客の理解を深め、マーケティングの効果を最大化するための重要な手段です。

未来のマーケティング戦略におけるペルソナの役割

未来のマーケティング戦略においても、ペルソナは引き続き重要な役割を果たしますが、デジタル技術の進化と共にその手法も進化していく必要があります。

AIやビッグデータ解析の進化により、リアルタイムで顧客データを収集・分析し、より精緻で動的なペルソナを設定できるようになっています。これにより、迅速に変化する市場の動向に対応し、よりパーソナライズされたマーケティング施策が可能になります。

未来のマーケティングでは、AIを活用してリアルタイムに顧客データを分析し、瞬時にペルソナを更新するシステムが導入されると考えられます。例えば、ファッションブランドがAIを使って顧客の購入履歴やSNSでの反応を分析し、新商品の提案を行うことで、顧客の購買意欲を高めるといった手法が既に実践されています。

未来のマーケティングにおいても、ペルソナは重要な役割を果たし続けますが、デジタル技術を活用してその手法を進化させることが求められます。

ペルソナ設定は、マーケティング戦略を成功させるための基盤です。顧客の理解を深め、的確なマーケティング施策を実施するためには、ペルソナの重要性を再確認し、デジタル時代の進化に対応した手法を取り入れることが不可欠です。未来のマーケティングでは、リアルタイムデータやAIを活用し、動的なペルソナ設定を行うことで、より高い効果を発揮することが期待されます。

まとめ

マーケティングにおけるペルソナ設定の重要性は、ターゲット顧客を深く理解し、効果的なマーケティング戦略を構築するための基盤です。デジタル技術の進化に伴い、ペルソナ設定も変化し続ける必要があります。この記事では、ペルソナ設定の基礎から現代のデジタルマーケティングにおける新しいアプローチまでを詳しく解説しました。

まず、ペルソナの定義とその重要性を再確認しました。 ペルソナとは、ターゲット顧客を具体的に表現した架空の人物像であり、マーケティングメッセージがより具体的かつ的確にターゲットに届くようにするためのものです。具体例として、ある企業が「30代の働く母親」をペルソナとして設定し、そのニーズに応じたプロモーションを展開することで、売上が20%増加したケースを紹介しました。

次に、ペルソナ設定のメリットとデメリットについて掘り下げました。 ペルソナ設定のメリットとして、ユーザー理解の深化、社内での共通認識の形成、効果的なマーケティング施策の実施が挙げられます。一方で、作業に時間がかかることや、複数のペルソナを設定する必要がある場合、リソースの負担が増えるといったデメリットも存在します。

さらに、デジタル時代におけるペルソナマーケティングの進化についても言及しました。 デジタル技術の進化により、顧客のオンライン行動をリアルタイムで追跡し、AIを活用して分析することで、より精度の高いペルソナ設定が可能となります。NetflixがAIを使って視聴データを分析し、ユーザーごとに最適なコンテンツを推薦することで、視聴時間を増加させている事例を挙げました。

最後に、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の重要性も強調しました。 UGCは、実際のユーザーが生成するコンテンツであり、他の消費者に対する信頼性が高く、マーケティング効果が大きいです。Instagramでユーザーが自分の購入した商品の写真を投稿し、ハッシュタグで企業名を付けることで、その商品が広く認知され、新規顧客の獲得につながるケースが多く見られます。

重要なポイント

• ペルソナはターゲット顧客を具体的に表現した架空の人物像
• ペルソナ設定は、ユーザー理解の深化と効果的なマーケティング施策に貢献
• デジタル技術とAIを活用することで、ペルソナ設定の精度と即時性を向上
• ユーザー生成コンテンツ（UGC）は高い信頼性とエンゲージメントをもたらす

次のアクションプランの提案

まず取り組むべきアクションプランは、 自社のペルソナ設定を見直し、最新のデータを活用して再設定することです。これにより、現在のターゲット顧客のニーズや行動パターンを正確に把握し、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

さらに、営業DXやWEBマーケティングに繋げるためには、 リアルタイムデータとAIを活用したペルソナ設定を導入し、顧客の動向を迅速に把握するシステムを構築することを検討してください。これにより、マーケティング施策をより効果的に実行し、顧客満足度を向上させることができます。

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